Chez Bois Chauf, la satisfaction de nos clients est primordiale. Conformément à la législation en vigueur, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.
Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment exercer ce droit
Le Client informe Bois Chauf de sa décision de rétractation par e-mail à contact@bois-chauf.com ou par téléphone au 07 66 01 43 21, en précisant le numéro de commande.
Conditions de retour
- Le bois doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à Bois Chauf (produit non conforme, erreur de livraison).
- Compte tenu de la nature du produit (bois en vrac ou en palette), le Client peut être invité à conserver la marchandise et se voir proposer un geste commercial plutôt qu’un retour physique complet ; cette solution reste à l’appréciation mutuelle des deux parties.
Remboursement
Bois Chauf rembourse le Client de la totalité des sommes versées (hors frais de livraison initiaux, sauf produit défectueux) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d’expédition du retour.
Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande peut être signalé dans les 48 heures suivant la livraison pour un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour pris en charge par Bois Chauf.
🔸 2. Produits endommagés ou non conformes
Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client dispose de 48 heures après réception pour signaler le problème à notre service client à l’adresse : contact@bois-chauf.com ou par téléphone au 07 66 01 43 21.
Selon les cas, un échange, un remboursement ou un avoir pourra être proposé. Des photos peuvent être demandées pour appuyer la réclamation.
🔸 3. Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@bois-chauf.com
📞 07 66 01 43 21
Veuillez préciser :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre demande
- Toute pièce justificative utile (photos, facture, etc.)
🔸 4. Modalités de remboursement
Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (virement).
Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été traité.
📝 Adresse de retour
Bois Chauf
6 RUE DE LA SABLIERE, 54630 RICHARDMENIL
SIRET : 84967448600014